平素は伊藤忠エネクスグループに対しまして、業界環境が益々厳しくなる中、絶大なるご支援ご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて昨年はガソリンの消費量の減少・異業種や元売子会社のセルフCSの台頭・原油の連続かつ大幅な値上げ等がありましたが、当面この業界環境は続くと思われます。そんな中、勝ち残るためには、やはりお客様から選ばれる競争力を身につけなければなりません。そこで今年度のテーマはとしましては、「お客様目線によるCS経営」の実践を提案させて頂きます。サブテーマは「Catch The Heart!!」です。内容は、全てお客様目線で商売の原点に立ち返り、「思いやり」「おもてなし」の心、つまりホスピタリティ溢れた接客やクリンリネスを徹底し、「お客様に心から支持頂く店」にならなくてはならないという事であります。その為に今年度は今まで以上にお客様目線に立った「店づくり」「スタッフづくり」「接客・サービスづくり」そして「情報提供づくり」に重点をおいて販売店の皆様へご提案してまいりたいと思います。きっと販売店の皆様の経営にお役に立てるものと確信しています。

最後になりますが、私は常々「主権在現」つまり主役は現場にありと申し、その為に「人間力・現場力・団結力」の強化をモットーにしております。これからもエネクスは販売店の皆様にとって、必要不可欠な存在となるべく、全力を尽くしてサポートしてまいりますので、どうぞ宜しくおねがいいたします。