お客様とオンラインのカスタマーセンター

■あんしん点検の実施
お客様の安全と安心をサポートする活動の一環として、家庭用LPガスをご利用のすべてのお客様を訪問※し、ガスコンロやガス給湯器、消火器などの点検サービスを行なう「あんしん点検」を実施しています。当社ではお客様への確実で丁寧なサポートに加え、お客様情報の取り扱いについても十分に配慮するため、社内ルールの周知および教育指導を徹底して行なっています。2005年度からは訪問時に使用する「あんしんカルテ」を当社の個人情報保護法対応文書と明確に規定し、関連法規の遵守とお客様情報の保護を強化しています。※4年に1度の「法定点検」で訪問するお客様も含んでいます。

ご家庭の法定点検を実施

■確実な法定点検を実施
当社グループは、毎日のくらしに欠かせない大切なエネルギーであるLPガスや都市ガスを消費者の皆様に安心してご利用いただけるように、ご家庭を定期的に訪問してガス設備の保安点検を行っています。また保安点検の機会を活用して、安全性の高いガス機器や安全装置の提案もご説明させていただいており、「顔の見える」ガス会社として確かな安全と安心をお届けいたします。

■セルフ給油所における給油吹きこぼれ防止対策
ガソリンの供給などでお客様のカーライフをサポートするCS（カーライフ・ステーション）では、お客様のより一層の安全と安心のために、さまざまな取り組みを行なっています。そのひとつが、最近ますます増えてきた『セルフ式給油所』における、お客様自身で給油する際の燃料吹きこぼれ防止対策のご案内です。『セルフ式給油所』では、従来から静電気による火災の防止については業界が一体となってお客様に注意を惹起してきましたが、最近ではさらに吹きこぼれ防止の呼びかけも必要と考え、注意事項を見やすいパネルにして計量機本体やお客様の目につくところに掲示しています。当社グループでは全2,189ヵ所CSのうち385ヵ所がセルフになっており（2007年3月末現在）、今後もセルフ化の流れはますます強まるものと思われます。関係諸官庁の指導・指針を遵守し、お客様にご利用いただく際の安全・安心をさらに高めてまいります。

■安全を 24時間見守るシルクネット
LPガスをご利用いただいているお客様の安全を確保するため、約7万世帯のお客様を対象に、24時間監視システム「シルクネット」を運用しています。これは、ガスメーターなどから発信されるガス漏れなどの異常情報を、NTTの電話回線を通じて集中監視センターが24時間対応するシステムで、異常発生時にはお客様宅がお留守でも自動的にガスをストップし、必要があれば販売店に通報し、出動を要請します。

■防災提案と保安カレンダー
大切なライフラインを守るガス事業者からの防災提案として、「備えて安心、わが家の守り」をテーマとしたパンフレットを配布し、定期的な安全対策の重要性をはじめ、2006年度から新築住宅（既存住宅は2008年度から）でも設置が義務付けられた家庭用火災警報器などについても正しく理解していただくなど、家庭での「安全と安心」を確かなものにするための防災提案を行なっています。またLPガスをお使いのお客様に、1年を通じてLPガスを安全に利用するための情報を掲載した保安カレンダーを毎年配布し、毎日のくらしにお役立ていただいています。

■お客様相談室
2002年6月より｢お客様相談室｣を開設し、フリーダイヤルとホームページでお客様からの声をダイレクトにいただき、お客様とのコミュニケーション活動を強化しています。
【お客様相談室フリーダイヤル】
0120-818794
【お問い合わせメールアドレス】
itcfhome@itcenex.com

■安心のネットショッピング
当社では、国内最大のインターネットショッピングモール楽天市場に「伊藤忠エネクスカーライフWebショプ」を出店しており、世界が認めた全米NO.1オイル｢ペンズオイル｣をはじめとする多彩な品揃えのカー用品をはじめ、毎日のくらしを潤すフレンチアルプスのミネラルウォーター「エビアン」などを販売しており、多くのネットユーザーのお客様にご利用いただいています。当社ではお客様が同サイト上でクレジット決済を行なう際に、暗号化技術の国際標準となっているSSLを利用した、安全で信頼性の高い通信環境を提供し、お客様の個人情報をしっかり保護しています。またご購入、お支払い、配送、返品･交換方法などの全般についても楽天市場の規約に則り、お客様がいつでも安心してお買い物をお楽しみいただけるようネット販売体制を整えています。

■お客様の個人情報保護
個人情報保護法に基づいてお客様の個人情報を適切に取り扱うために、個人情報保護の基本方針である「個人情報保護ポリシー」を定めています。当社の個人情報保護ポリシーは全8項目で構成されており、個人情報保護に関する法令遵守はもとより、個人情報を取り扱うセクションで個人情報管理体制を強化し、個人情報への不正なアクセス、情報の紛失、破壊、改竄、漏洩などが起きないように予防および安全対策を講じる内容となっています。当社はこのポリシーについて全社に周知を図るとともに、同ポリシーに従って当社が提供するインターネットサービス、携帯電話サービスおよび個人情報に関連する取り扱いを実施しています。2006年度は個人情報保護に関するe-ラーニング教育を社内で実施し、100％の履修率で修了したほか、個人情報漏洩危機管理マニュアルを策定するなど、個人情報保護の責任を担う自覚と真剣な取り組みをグループ全体に浸透させています。