伊藤忠エネクス株式会社

顧客責任

顧客責任方針

様々な地域でエネルギーを中心とした多様な企業活動を行っている伊藤忠エネクスグループは、下記の事項を実践し、お客様に対してより安全・安心な製品・サービスを安定供給するための安全管理と保安に努め、顧客に対する責任を果たしてまいります。

1.取扱製品の品質の安全管理と保安の重要性認識
2.取扱製品に関する安全関連の法令に定められた義務の遵守
3.安全管理と保安をバリューチェーンに浸透させるための取組推進
4.安全管理と保安に関する社内教育の推進
5.安全管理と保安に関する情報伝達ルートの確立
6.万が一事故が発生した場合の迅速・適正な対応

責任ある広告・マーケティングについての考え方

伊藤忠エネクスグループは、経営理念「社会とくらしのパートナー」、行動規範「有徳~信義・誠実、創意・工夫、公明・清廉」ならびにグループ行動宣言のもと、広告およびマーケティング活動に際して下記の事項を実践し、社会的な責任を十分考慮した取組みを行っています。

1.広告
・顧客に対するブランドイメージの向上・浸透を行うための視覚的な統一感を図るブランドガイドブックの整備
・適切な表現・内容・媒体で広告宣伝を行うための社内ルールの整備
・誹謗中傷、差別的表現、誇大・虚偽表現、宗教や政治的信条、環境・第三者のプライバシー、個人情報や知的財産権に対する十分な配慮
・適切な広告・宣伝活動の取組み推進のためのグループ会社向け教育活動

2.マーケティング
・関係法令、社内規程、社内ルールの遵守
・他者の権利・信用・名誉等を侵害せず、誤解を招かない内容・表現の徹底
・様々なステークホルダーとの対話を重視した責任あるマーケティング活動