新しい給油所のカタチ/簡単・便利な「スマホ給油」サービス提供開始のお知らせ
新しい給油所のカタチ/簡単・便利な「スマホ給油」サービス提供開始のお知らせ
これまでセルフサービスCS※2およびフルサービスCSにて実施してきた概念実証を通し、お客さまと店舗さまの双方に、以下の有用性が確認できた為、さらなる展開に向けて正式にサービスをご提供する運びとなりました。
【お客さま】・スマートフォンアプリ上での事前注文による給油作業の時短化
【ご参考】「スマホ給油」のご利用手順
■「スマホ給油」のメリット
1.お客さまの「分かりづらい、使いづらい」の解消
「スマホ給油」は給油予約から決済まですべてお客さまのスマートフォンで完結するため、従来セルフサービス給油所においてお客さまが行われなければならなかった「分かりづらい・使いづらい」機械操作を省略することができます。また、アプリ上で一度注文した内容をリピート設定することもできるため給油操作の簡略化を図ることができます。
2.お客さま一人ひとりにあった接客手法へ
これまで、フルサービス給油所においては「窓ふき」や「ごみ捨て」、「タイヤの空気圧点検」、「車のメンテナンス相談」等のオプションサービスをお客さまにご提供・ご提案しておりましたが、これらのオプションサービスの必要有無を事前にスマートフォンアプリ上で選択することができるため、お客さま一人ひとりのニーズに沿った接客を行うことができます。尚、オプションサービス選択機能はセルフサービス給油所でも導入予定です。
3.注文・決済・給油すべてを非接触で実現(フルサービス)
お客さまはスマートフォンアプリから燃料油を注文することができ、来店時、店舗に設置してあるQRコードを読み取るだけで、スタッフによる給油が行われます。また、決済もスマートフォンアプリ上で事前に行うため、従来の現金やカードの直接手渡しはありません。そのため、注文・決済・給油すべて、窓を開けることなく完結することができます。新型コロナウイルス感染症対策にもなり、お客さまに安全に給油所のサービスを受けていただくことができます。
4.店舗さまの設備投資のコストダウン
「スマホ給油」によってキャッシュレス決済を促進することが出来ます。また、将来的には釣銭機や注文機をなくす選択肢も広がり、店舗さまの設備投資費用の削減に貢献することができます。また、給油所業界が抱える人材不足の課題解決へのアプローチにもつながります。
5.環境にやさしい店舗作りに貢献
「スマホ給油」は注文履歴がアプリ上に表示されるため、伝票のペーパーレス化を実現することができます。コスト削減だけでなくCO2削減にもつながり、環境に配慮した店舗作りにも貢献することが出来ます。
【本件に関するお問い合わせ先】
伊藤忠エネクス株式会社
カーライフ部門 統括部 マーケティング課
スマホ給油お問い合せ窓口 support_sumaho-kyuyu@itcenex.com